CAMBIOS - DEVOLUCIONES - GARANTIA
Todo cambio o devolución debe ser previamente autorizado por Ricardo Ramos Perfumes de Autor, debiéndole ser solicitado por escrito a info@ricardoramosperfumes.com, junto con las razones de la solicitud, en un plazo de 48 horas siguientes a la recepción del producto. Una vez recibido dicho mensaje procederemos a tramitar la devolución.
El método será el siguiente:
- Contactaremos con el cliente para comunicarle la tramitación de la devolución y la dirección de entrega que ha de indicar en el paquete.
- Debe entregarnos el producto antes de 5 días desde la fecha en que lo ha recibido, o previo acuerdo entre el cliente y Ricardo Ramos Perfumes de Autor. Fuera de este plazo no podemos admitir devoluciones. El importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega como el de la posterior devolución.
- Ricardo Ramos Perfumes de Autor procederá al reembolso del dinero una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.
- En caso de que la causa del cambio o devolución fuese debido a causas ajenas al cliente (envío de producto no solicitado, deterioro durante el transporte), el cliente recibirá el producto solicitado, o en su caso el importe, sin coste adicional.
Queda fuera de garantía de devolución:
- Si una vez entregado sufre deterioro provocado por: hechos externos, accidentes, o un uso indebido del producto.
- Si el cambio se debe a un error por parte del cliente éste correrá con los gastos de envío.
Gastos de devolución:
España: 10,00 EUR
Islas Canarias: 30,00 EUR
Europa: 30,00 EUR
Gastos de cambio:
España: 14,00 EUR
Islas Canarias: 40,00 EUR
Europa: 40,00 EUR
Para solicitar más información diríjase:
Ricardo Ramos Perfumes de Autor
e-mail: info@ricardoramosperfumes.com
NOTA IMPORTANTE
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe estar en perfecto estado. Ricardo Ramos Perfumes de Autor no aceptará cambios si el packaging del producto no es el original y no se encuentra en perfecto estado. El paquete debe protegerse de forma que se reciba el producto en perfectas condiciones.
En el momento de recibir su pedido debe seguir las siguientes instrucciones:
Revise el paquete cuando se lo entreguen, si nota algún desperfecto en el embalaje, ábralo inmediatamente y revise el contenido. Si está dañado o falta algo, haga constar los desperfectos o faltas en el albarán del transportista o recibo de entrega de correos, y comuníquelo a Ricardo Ramos Perfumes de Autor en un plazo máximo de 24 horas. Si no se hace de este modo será imposible reclamar a la compañía de transporte y Ricardo Ramos Perfumes de Autor no asumirá responsabilidad alguna.
